Política de Reembolso

Última actualización: 22 de diciembre de 2025

Resumen

En Zodiaglow, nos esforzamos por proporcionar lecturas y servicios astrológicos de alta calidad. Esta Política de Reembolso explica nuestras prácticas con respecto a los reembolsos de nuestros productos y servicios digitales.

1. Naturaleza de Nuestros Productos

Zodiaglow proporciona contenido digital en forma de lecturas astrológicas personalizadas. Debido a las siguientes características de nuestros productos, tenemos pautas específicas de reembolso:

• Contenido Personalizado: Cada lectura se genera de manera única según los datos de nacimiento individuales.
• Entrega Inmediata: El contenido digital se entrega instantáneamente una vez generado.
• No Retornable: Una vez generado, el contenido no puede ser 'devuelto' como bienes físicos.

2. Moneda Virtual (Gemas Lunares)

Las Gemas Lunares son nuestra moneda virtual dentro de la plataforma utilizada para comprar lecturas:

• Finalidad de la Compra: Todas las compras de Gemas Lunares son finales una vez que la transacción se procesa con éxito.
• Sin Vencimiento: Las Gemas Lunares compradas no vencen y permanecen en su cuenta indefinidamente hasta que se utilicen.
• Intransferibles: Las Gemas Lunares no pueden transferirse entre cuentas ni convertirse en efectivo.
• Saldo de Cuenta: Puede verificar su saldo actual de Gemas Lunares en el panel de su cuenta.

3. Lecturas Generadas

Una vez que use Gemas Lunares para generar una lectura:

• Entrega Inmediata: La lectura se genera y entrega instantáneamente.
• No Reembolsable: Las lecturas generadas no pueden ser reembolsadas ya que son contenido digital personalizado.
• Acceso Permanente: Conserva el acceso a todas sus lecturas generadas en su cuenta.

4. Excepciones y Casos Especiales

Podemos considerar reembolsos o créditos en las siguientes circunstancias excepcionales:

• Fallos Técnicos: Si un error técnico de nuestra parte impide la entrega del contenido comprado.
• Cargos Duplicados: Si se le cobra varias veces por la misma compra debido a un error del sistema.
• Transacciones No Autorizadas: Si su cuenta fue comprometida y se realizaron compras no autorizadas.
• Lecturas Incompletas: Si una lectura generada está significativamente incompleta debido a un error del sistema.

Para ser elegible para una excepción, debe contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la transacción con documentación de respaldo.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Si cree que califica para un reembolso bajo nuestras excepciones:

1. Paso 1: Visite nuestra Página de Contacto
2. Paso 2: Incluya su correo electrónico de cuenta, ID de transacción, fecha de compra y descripción del problema.
3. Paso 3: Proporcione cualquier captura de pantalla o evidencia relevante que respalde su reclamo.
4. Paso 4: Revisaremos su solicitud dentro de 5-7 días hábiles.
5. Paso 5: Si se aprueba, los reembolsos se procesan al método de pago original dentro de 10 días hábiles.

6. Contracargos

Le animamos a contactarnos directamente antes de iniciar un contracargo con su banco o proveedor de pago. Los contracargos no autorizados pueden resultar en:

• Suspensión permanente de la cuenta
• Pérdida de acceso a todo el contenido comprado y saldo de Gemas Lunares
• Inelegibilidad para futuras compras

Estamos comprometidos a resolver disputas de manera justa y fomentamos la comunicación directa para abordar cualquier inquietud.

7. Políticas de Proveedores de Pago

Los reembolsos también pueden estar sujetos a las políticas de nuestros proveedores de pago:

• Stripe: Las disputas deben plantearse dentro del plazo permitido por el emisor de su tarjeta.
• PayPal: La Protección al Comprador de PayPal puede aplicarse a ciertas transacciones.

Para disputas relacionadas con el procesamiento de pagos, también puede contactar directamente a su proveedor de pago.

8. Cambios de Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en esta página. Recomendamos revisar esta política periódicamente.

9. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita ayuda con una solicitud de reembolso: