退款政策
最后更新：2025年12月22日
概述
在 Zodiaglow，我们致力于提供高质量的占星解读和服务。本退款政策说明了我们对数字产品和服务的退款实践。
1. 产品性质
Zodiaglow 以个性化占星解读的形式提供数字内容。由于我们产品的以下特性，我们制定了具体的退款指南：
- 个性化内容： 每份解读都是根据个人出生数据独特生成的。
- 即时交付： 数字内容在生成后立即交付。
- 不可退还： 一旦生成，内容不能像实物商品那样「退还」。
2. 虚拟货币（月亮宝石）
月亮宝石是我们平台内用于购买解读的虚拟货币：
- 购买最终性： 一旦交易成功处理，所有月亮宝石的购买均为最终交易。
- 无过期时间： 购买的月亮宝石不会过期，在使用前一直保留在您的账户中。
- 不可转让： 月亮宝石不能在账户之间转让或转换回现金。
- 账户余额： 您可以在账户仪表板中查看当前的月亮宝石余额。
3. 已生成的解读
一旦您使用月亮宝石生成解读：
- 即时交付： 解读即时生成并交付。
- 不可退款： 已生成的解读由于是个性化数字内容，不可退款。
- 永久访问： 您保留对账户中所有已生成解读的访问权限。
4. 例外与特殊情况
在以下特殊情况下，我们可能会考虑退款或积分：
- 技术故障： 如果我们方面的技术错误导致无法交付已购买的内容。
- 重复扣款： 如果由于系统错误导致同一购买被多次扣款。
- 未经授权的交易： 如果您的账户被盗用并进行了未经授权的购买。
- 不完整的解读： 如果由于系统错误导致生成的解读明显不完整。
要符合例外条件，您必须在交易后7天内联系我们并提供支持文件。
5. 退款请求流程
如果您认为您符合我们例外条款的退款条件：
- 第1步： 访问我们的联系页面
- 第2步： 包括您的账户邮箱、交易ID、购买日期和问题描述。
- 第3步： 提供任何支持您索赔的相关截图或证据。
- 第4步： 我们将在5-7个工作日内审核您的请求。
- 第5步： 如获批准，退款将在10个工作日内处理至原支付方式。
6. 拒付
我们鼓励您在向银行或支付提供商发起拒付之前直接联系我们。未经授权的拒付可能导致：
- 账户永久暂停
- 失去对所有已购买内容和月亮宝石余额的访问权限
- 无法进行未来购买
我们致力于公平解决争议，鼓励直接沟通以解决任何问题。
7. 支付提供商政策
退款也可能受我们支付提供商政策的约束：
- Stripe： 争议必须在您的发卡机构允许的时间范围内提出。
- PayPal： PayPal 的买家保护可能适用于某些交易。
对于与支付处理相关的争议，您也可以直接联系您的支付提供商。
8. 政策变更
我们保留随时修改本退款政策的权利。变更将在发布到此页面后立即生效。我们建议定期查看本政策。
9. 联系我们
如果您对本退款政策有疑问或需要退款请求方面的帮助：
