退款政策
最後更新：2025年12月22日
概述
在 Zodiaglow，我們致力於提供高品質的占星解讀和服務。本退款政策說明了我們對數位產品和服務的退款做法。
1. 產品性質
Zodiaglow 以個人化占星解讀的形式提供數位內容。由於我們產品的以下特性，我們制定了具體的退款指南：
- 個人化內容： 每份解讀都是根據個人出生資料獨特生成的。
- 即時交付： 數位內容在生成後立即交付。
- 不可退還： 一旦生成，內容不能像實體商品那樣「退還」。
2. 虛擬貨幣（月亮寶石）
月亮寶石是我們平台內用於購買解讀的虛擬貨幣：
- 購買最終性： 一旦交易成功處理，所有月亮寶石的購買均為最終交易。
- 無過期時間： 購買的月亮寶石不會過期，在使用前一直保留在您的帳戶中。
- 不可轉讓： 月亮寶石不能在帳戶之間轉讓或轉換回現金。
- 帳戶餘額： 您可以在帳戶儀表板中查看當前的月亮寶石餘額。
3. 已生成的解讀
一旦您使用月亮寶石生成解讀：
- 即時交付： 解讀即時生成並交付。
- 不可退款： 已生成的解讀由於是個人化數位內容，不可退款。
- 永久存取： 您保留對帳戶中所有已生成解讀的存取權限。
4. 例外與特殊情況
在以下特殊情況下，我們可能會考慮退款或積分：
- 技術故障： 如果我們方面的技術錯誤導致無法交付已購買的內容。
- 重複扣款： 如果由於系統錯誤導致同一購買被多次扣款。
- 未經授權的交易： 如果您的帳戶被盜用並進行了未經授權的購買。
- 不完整的解讀： 如果由於系統錯誤導致生成的解讀明顯不完整。
要符合例外條件，您必須在交易後7天內聯繫我們並提供支援文件。
5. 退款請求流程
如果您認為您符合我們例外條款的退款條件：
- 第1步： 訪問我們的聯繫頁面
- 第2步： 包括您的帳戶郵箱、交易ID、購買日期和問題描述。
- 第3步： 提供任何支援您索賠的相關截圖或證據。
- 第4步： 我們將在5-7個工作日內審核您的請求。
- 第5步： 如獲批准，退款將在10個工作日內處理至原支付方式。
6. 拒付
我們鼓勵您在向銀行或支付提供商發起拒付之前直接聯繫我們。未經授權的拒付可能導致：
- 帳戶永久暫停
- 失去對所有已購買內容和月亮寶石餘額的存取權限
- 無法進行未來購買
我們致力於公平解決爭議，鼓勵直接溝通以解決任何問題。
7. 支付提供商政策
退款也可能受我們支付提供商政策的約束：
- Stripe： 爭議必須在您的發卡機構允許的時間範圍內提出。
- PayPal： PayPal 的買家保護可能適用於某些交易。
對於與支付處理相關的爭議，您也可以直接聯繫您的支付提供商。
8. 政策變更
我們保留隨時修改本退款政策的權利。變更將在發布到此頁面後立即生效。我們建議定期查看本政策。
9. 聯絡我們
如果您對本退款政策有疑問或需要退款請求方面的幫助：
