返金ポリシー

最終更新日：2025年12月22日

概要

Zodiaglowでは、高品質の占星術リーディングとサービスの提供に努めています。この返金ポリシーは、デジタル製品およびサービスの返金に関する当社の慣行を説明しています。

1. 製品の性質

Zodiaglowは、パーソナライズされた占星術リーディングの形でデジタルコンテンツを提供します。当社の製品の以下の特性により、特定の返金ガイドラインがあります：

• パーソナライズされたコンテンツ： 各リーディングは、個人の出生データに基づいて独自に生成されます。
• 即時配信： デジタルコンテンツは生成時に即座に配信されます。
• 返品不可： 一度生成されると、コンテンツは物理的な商品のように「返品」することはできません。

2. 仮想通貨（ムーンジェム）

ムーンジェムは、リーディングの購入に使用されるプラットフォーム内の仮想通貨です：

• 購入の最終性： すべてのムーンジェムの購入は、取引が正常に処理された後は最終的なものとなります。
• 有効期限なし： 購入したムーンジェムは期限切れになることはなく、使用されるまで無期限にアカウントに残ります。
• 譲渡不可： ムーンジェムはアカウント間で譲渡したり、現金に換えたりすることはできません。
• アカウント残高： アカウントダッシュボードで現在のムーンジェム残高を確認できます。

3. 生成されたリーディング

ムーンジェムを使用してリーディングを生成すると：

• 即時配信： リーディングは即座に生成され、配信されます。
• 返金不可： 生成されたリーディングは、パーソナライズされたデジタルコンテンツであるため、返金できません。
• 永続的なアクセス： アカウント内のすべての生成されたリーディングへのアクセスは保持されます。

4. 例外と特別なケース

以下の例外的な状況では、返金またはクレジットを検討する場合があります：

• 技術的な障害： 当社側の技術的なエラーにより、購入したコンテンツの配信が妨げられた場合。
• 重複請求： システムエラーにより、同じ購入に対して複数回請求された場合。
• 不正な取引： アカウントが侵害され、不正な購入が行われた場合。
• 不完全なリーディング： システムエラーにより、生成されたリーディングが著しく不完全な場合。

例外の対象となるには、取引から7日以内に証拠書類を添えてお問い合わせください。

5. 返金リクエストプロセス

当社の例外条項に基づいて返金の対象となると思われる場合：

1. ステップ1： お問い合わせページにアクセスしてください
2. ステップ2： アカウントのメールアドレス、取引ID、購入日、問題の説明を含めてください。
3. ステップ3： クレームをサポートする関連するスクリーンショットまたは証拠を提供してください。
4. ステップ4： 5〜7営業日以内にリクエストを確認します。
5. ステップ5： 承認された場合、返金は10営業日以内に元の支払い方法に処理されます。

6. チャージバック

銀行または支払いプロバイダーにチャージバックを開始する前に、直接お問い合わせいただくことをお勧めします。不正なチャージバックは以下の結果をもたらす可能性があります：

• アカウントの永久停止
• 購入したすべてのコンテンツとムーンジェム残高へのアクセスの喪失
• 将来の購入資格の喪失

私たちは紛争を公正に解決することに尽力しており、懸念に対処するための直接的なコミュニケーションを奨励しています。

7. 支払いプロバイダーのポリシー

返金は、支払いプロバイダーのポリシーにも従う場合があります：

• Stripe： 紛争は、カード発行者が許可する期間内に提起する必要があります。
• PayPal： PayPalの購入者保護が特定の取引に適用される場合があります。

支払い処理に関連する紛争については、支払いプロバイダーに直接お問い合わせいただくこともできます。

8. ポリシーの変更

当社は、いつでもこの返金ポリシーを変更する権利を留保します。変更は、このページに掲載された直後に有効になります。このポリシーを定期的に確認することをお勧めします。

9. お問い合わせ

この返金ポリシーについて質問がある場合、または返金リクエストについてサポートが必要な場合：